Un retour d’expérience à chaud, après plusieurs semaines de silence total.
📦 Le contexte : j’ai voulu me faire rembourser
J’ai rejoint Scaling Lab’ d’Abde Chan dans l’espoir de structurer la croissance de mon activité freelance et de poser des bases solides pour scaler une agence. La promesse était claire : des résultats rapides, un accompagnement efficace, et un système éprouvé. En réalité, la formation s’est révélée être une suite de documents génériques, des workflows partagés, et des templates qui ressemblent beaucoup à ceux que l’on peut trouver gratuitement sur des chaînes YouTube anglophones.
Mais ce qui m’a le plus surpris – et agacé – ce n’est pas tant le contenu moyen du programme, mais le service client inexistant.
📭 La procédure : plusieurs demandes, aucune réponse
Au bout d’une dizaine de jours, je me suis rendu compte que cette formation ne répondait pas à mes attentes. J’ai donc décidé de faire une demande de remboursement. Voici ce que j’ai tenté :
- Un premier mail via l’adresse fournie dans les CGV
- Une relance 72h plus tard
- Un message sur Skool, la plateforme communautaire
- Une tentative de contact via Instagram en message privé
- Un commentaire sous une publication LinkedIn d’Abde Chan
Résultat : aucun retour. Zéro réponse. Silence total. Même le commentaire laissé sous son post LinkedIn, où il proposait d’envoyer un guide en commentant “guide”, a été ignoré. Ironique pour quelqu’un qui promet de répondre aux messages pour “t’aider à signer tes premiers clients”.
🧱 Le mur du silence : une stratégie délibérée ?
Quand on achète un programme à plusieurs centaines d’euros, on s’attend à un minimum de professionnalisme. Et surtout à un service client fonctionnel. Ici, j’ai rapidement compris que l’absence de réponse n’était pas un oubli, mais un fonctionnement.
En discutant avec d’autres membres sur Skool, plusieurs personnes m’ont confirmé avoir eu la même expérience : demande de remboursement ignorée, messages sans réponse, aucune volonté de dialogue ou d’assistance. Certains ont même tenté de faire intervenir leur banque via une procédure de chargeback, avec des chances de succès limitées.
On est face à une entreprise qui coupe volontairement le lien avec le client dès qu’il y a insatisfaction. Ce n’est pas un oubli, c’est une méthode. Une manière d’épuiser les demandes jusqu’à ce que les clients laissent tomber.
🧾 Ce que disent les CGV ? Pas grand-chose…
Le site Scaling Lab’ renvoie à des conditions générales de vente assez floues. Pas de clause explicite sur le droit de rétractation. Pas de formulaire clair. Pas de mention de garantie “satisfait ou remboursé”. C’est du flou, entretenu volontairement.
On utilise le prétexte du “contenu numérique” pour justifier l’absence de politique de remboursement, tout en jouant sur des promesses marketing très agressives du type :
“Je t’aide à faire 15k€/mois sans pub grâce à mes systèmes IA.”
Mais quand le contenu ne délivre pas, et qu’on tente d’en discuter, il n’y a plus personne.
🧨 Ce que ça révèle du sérieux global du programme
Ce n’est pas juste un bug ou une négligence. C’est un choix assumé : tout miser sur le marketing, rien sur le service.
Et c’est là que le bât blesse. Car une formation sérieuse, ce n’est pas juste du contenu. C’est aussi un encadrement. Un suivi. Un dialogue. Une écoute. En refusant toute forme de contact après l’achat, Abde Chan montre les limites réelles de son positionnement : tout dans le branding, rien dans la relation.
Il se présente comme un accompagnateur de croissance, un entrepreneur de l’IA et du système… mais il ne gère même pas un service client basique. Ce n’est pas du scaling, c’est du silence organisé.
❌ Ce que j’ai perdu (et ce que j’ai appris)
Financièrement, c’est une perte sèche. Mais au-delà de l’argent, j’ai perdu quelque chose de plus important : la confiance. Le sentiment d’avoir été manipulé par des promesses qui n’engagent que ceux qui les croient.
Ce que j’en retiens :
- Toujours vérifier les politiques de remboursement AVANT d’acheter une formation
- Fuir les programmes sans preuve réelle des résultats des clients
- Se méfier des coachs qui ne répondent jamais en dehors des phases de vente
Un formateur sérieux assume ses engagements. Il répond à ses clients, même quand ceux-ci ne sont pas satisfaits. Ici, j’ai eu l’impression que le programme était conçu uniquement pour vendre… pas pour accompagner.
🧠 Ma conclusion : Scaling Lab’ ne respecte pas ses clients
Je ne dirai pas que Scaling Lab’ est une arnaque au sens strict. Il y a un contenu. Il y a une plateforme. Il y a un discours bien ficelé. Mais ce n’est pas une formation sérieuse, ni un environnement professionnel.
C’est un programme qui, une fois vendu, ne s’occupe plus de vous. Et si vous avez la moindre objection, vous serez ignoré. Point barre.
Si tu hésites à acheter Scaling Lab’ : demande-toi ceci. Si tu devais poser une question après l’achat, à qui pourrais-tu t’adresser ? Et que ferais-tu si on ne te répondait jamais ?
Moi j’ai déjà la réponse. Et elle coûte cher.
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